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「あいさつ」は、表現し・伝えるための入口です！
正しい「あいさつ」を使えていますか？ 
お客様に、うまく表現し・伝える事ができない･･･それは、「あいさつ」が出来ていないのかもしれません。
挨拶という言葉には、「押し開く」、「押して心を近づける」という意味がありますが、 正しい「あいさつ」を使えていますか？
「あいさつ」は、言葉とお辞儀を合わせて行います。言葉とお辞儀を、理解して、適切に使い分けましょう！
言葉とお辞儀への理解が、正しい「あいさつ」への第一歩です。
正しい「あいさつ」で、心と共に、言葉と態度をお客様に伝えていきましょう！
「きくこと」は、お客様への理解や共感の第一歩です！お客様に対し、真摯に耳を傾けられていますか？
お客様との信頼関係をイマイチ築けていない･･･もしかすると、「きくこと」が出来ていなのかもしれません。
「きくこと」には、「聞く」「聴く」「訊く」などありますが、それぞれ理解できていますか？
また、「相槌」、「頷き」という、お辞儀を適切に使えていますか？
「きくこと」を理解し、お客様の理解と共感を行うことで、素晴らしい信頼関係を築きましょう！
話を交わす中では「伝えること」が大切です！お客様に「伝えること」は、出来ていますか？
話を交わす中では、相手の意見を否定する機会はありませんか？
そのような時には、どう伝えれば、お客様に不快感を持たれないか？
どう伝えれば、お客様に納得を得られるか？このような疑問に直面すると思います。
「クッション言葉」でお客様に不快感を与えずに、納得をしてもらい、
「マイナスプラス法」でお客様の気持ちや考えを受け止めながら、自分の意見を伝えていきましょう！
講師 田寺尚子 先生
(株)ヒューマン・ブレンディ 代表取締役
大学病院での秘書経験や司会業15年のコミュニケーション力を活かし「伝わる」研修を心掛けています。
披露宴司会は１０００組をこえ、その中では取得した交流分析士や産業カウンセラー、コーチングの経験もニーズ把握に役立ち喜ばれています。研修前の丁寧なカウンセリングによるオリジナルカリキュラムが好評です。受講される方が身近に実践し習慣化出来る講座をお届けします。決意し行動するのは自分自身！未来は変わる！！
資格：産業カウンセラー・交流分析士・PHP認定コーチ・DiSC認定コーチ