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中小企業の「ベストビジネスコーチ」
「最適経営顧問」がわかりやすく講義
「最適経営顧問」がわかりやすく講義
少子高齢化が進み、人口が減少する現代のビジネス環境において、新規客の獲得は年々難しさを増しています。そんな中、業績アップの切り札として今こそ真剣に向き合うべきなのが「リピーター」の存在です。
本動画では、ヒューマネコンサルティング代表の阿部 重利氏が、膨大な情報に振り回されず「シンプルにこれだけはやろう」という経営の肝を伝授する「KA塾（ナレッジ＆アクション）」のコンセプトに基づき、驚くほどリピーターを増やす具体的な方法を徹底解説します。
本動画では、ヒューマネコンサルティング代表の阿部 重利氏が、膨大な情報に振り回されず「シンプルにこれだけはやろう」という経営の肝を伝授する「KA塾（ナレッジ＆アクション）」のコンセプトに基づき、驚くほどリピーターを増やす具体的な方法を徹底解説します。
まず、業績を構成する要素の中で、ターゲットや単価と並んで飛躍的な伸び代を持っているのが「リピート率」です。統計によれば、顧客離れを5%防止するだけで利益は25%以上改善されると言われており、新規客獲得には既存客を維持する5倍のコストがかかるという「1対5の法則」も存在します。リピーターは安定した基礎利益をもたらすだけでなく、1人のファンが5人の新規客を呼ぶという強力な口コミ効果まで生み出してくれるのです。
動画の核心となるのは、世界的に知られる「ジョン・グッドマンの法則」を用いた分析です。実は、不満を持った顧客が苦情を申し立て、その対応に迅速かつ真摯に満足した場合、リピート率は82%にまで跳ね上がります。逆に、何も言わずに去った顧客が再び戻る確率はわずか9%に過ぎません。また、悪い噂は良い噂の2倍の速さで広まるため、阿部 重利氏は「満足させる」こと以上に「不満足要因を与えない」ことの重要性を説いています。
では、どうすれば顧客の「真の声」を引き出せるのか。その唯一無二のツールが「アンケート」です。安部氏は形だけの作業を否定し、まず「何のために取るのか」という目的を明確にすることを強く促します。顧客の苦情や改善案を宝の山として受け止める「魂のこもったアンケート」こそが、組織を劇的に変えるきっかけとなります。
「知識（Knowledge）を学び、即座に行動（Action）へ繋げる」――KA塾の理念が凝縮された本動画は、リピーター戦略が手薄になっている経営者やマネージャーにとって、明日からの実践を支える最高のバイブルとなるはずです。顧客の不満を感動に変え、揺るぎないファン基盤を築くためのヒントを、ぜひ動画本編で掴み取ってください。
講師 阿部重利 先生
経済産業省認定経営革新等支援機関
ヒューマネコンサルティング株式会社 代表取締役
経営戦略・営業戦略策定、ビジネスモデル構築、組織創り、社員教育・研修、社員のモチベーションアップ、資金調達、財務戦略、マネープランニング、経営者のライフプランニングなど過去3,000回以上のコンサルティング、講演・セミナー実績。金融機関での実務経験を生かし、コンサルティング活動の傍ら、全国各地で、年約150本の企業研修、講演会、セミナー、などを精力的にこなしている。その説得力と説明力は各方面から好評を得ており、これまで研修や講演を受けた受講生の知識やモチベーション、スキルアップひいては研修先企業の業績向上に大きく貢献している。